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    医生给患者留手机号 医院将门诊医生变私人医生
    [ 作者:徐晶晶 杨艺    转贴自:金陵晚报    点击数:2615    更新时间:2009/8/5    文章录入:娓娓道来

     

      医生看病先给患者手机号,下次复诊可以直接跟医生预约时间;从挂号开始为患者建立个人健康档案,然后通过跟踪服务,为其设计可供选择的健康管理方案,把门诊病人当作住院病人来精心管理……这就是近日被炒得火热的“尊贵就诊”体验。提供这种贵族式医疗服务的华世佳宝妇产医院又一次成为媒体关注的焦点。

        ■患者表态

        享受优质医疗资源,看病也要讲究性价比

        早上9点排队挂号,等到医生上班还没轮到看病,中午饭都不敢吃,继续排队,终于轮到自己,结果10分钟病就看完了,然后再花上一个多小时交费、检查、拿药……这样的就医经历可能很多人都曾遇到过,想这样看病,你会不会觉得性价比不高呢?

        “我觉得这样的看病方式性价比不高,明明自己投入了那么多时间和金钱,却只得到10分钟与专家交流的时间。”在外企工作的钱女士工作繁忙,每次生病她都尽量扛着,因为每次去大医院看病的时间都会“超支”,“本来只请了一个上午的假,结果光排队就排了一上午,因为到了中午一些做检查的部门也下班了,只好等着下午他们上班再去查,这样时间就白白浪费了,而自己却毫无办法。”钱女士认为,病人去看病其实也是种消费,只不过这种消费与人的健康有关,“但本质上我们还是花钱买服务。我相信大部分医生还是很有责任心的,只不过现实的情况是资源稀缺,所以他们也没办法把服务做起来。”

        “我觉得医生看病给患者发名片的做法很好,其实也是提高就医性价比的一种方式。”一个月前钱女士曾到华世佳宝妇产医院接受宫颈刮片检查,接诊医生临走时发给了她一张名片,“当时医生说下次来复诊前可以直接跟她约时间,回家后如果有任何问题也可以随时联系她。以前看病从没拿过医生的私人电话,所以刚开始既惊讶又奇怪。”和很多第一次到华世佳宝妇产医院就诊的人一样,钱女士拿到医生的手机号时,显得有些“诧异”,不过对于这种意料之外的服务,她也和其他患者一样给予了肯定:“华世佳宝提供的这种就医方式确确实实让我们真正享受到了医生高性价比的医疗服务。”

        ■院方回应

        把门诊医生变成私人医生,让医患双方有更多沟通

        对于这种医生看病先给患者手机号的做法,华世佳宝的业务院长孙群解释说,这其实是与医院所实行的“主诊医师负责制”相辅相成。所谓的主诊医师负责制,简单说就是从病人进医院开始,从问诊、治疗到后期的出院、回访等都是由一个主诊医师负责的医务团队完成。

        “这样做的好处是,保持治疗的延续性,同时也让病人感觉安全。现在医院申创JCI认证,病人在每次看病过程中接触不仅会是同一个医生,甚至是同一个护士、麻醉师等。”将医生手机号告知患者,患者有任何问题都可随时咨询,复诊时也可直接和医生约时间,“这样一方面减少了患者不必要的奔波,有的小问题,其实只要有人指导,病人自己就能处理。另一方面也实现了患者的分时分流,省去了反复挂号等重复环节,大大节省了患者时间。”

        医生将手机号给患者,让患者增加了就医的“安全感”。那看病时的排队问题又该如何解决呢?“目前我们利用电话和网络渠道,对患者进行预约挂号。在预约挂号时,工作人员会给每个患者一个就诊号码,并告知其就诊时间。患者之后到医院,凭就诊号在导医台领取就诊卡,就可直接就诊。”孙群认为,单靠预约挂号也不能完全解决看病排队的问题,把病人分给医生,让医生直接与病人进行沟通,有些小问题病人能在医生指导下自己处理好的就不必到医院解决,所以也可以将这种形式拿来做补充。

        “总的来说,我们让医生看病先给患者手机号,就是有意让门诊医生变成患者的私人医生,这样也能让医患双方有更多时间沟通。”孙群总结道。

        ■新闻跟踪

        南京女性提前享有欧美健康管理服务

        门诊病人看完病后如果不主动复诊,医生就难以“监控”其病情的发展;而住院病人,医生可以及时了解其病情的发展,并调整其治疗方案。“所以我们一直努力把门诊病人当作住院病人来管理,‘为就诊者建立个人健康档案’这种方式正在帮我们向这个方向靠拢。”孙群认为,健康不是偶然,而是细心规划管理的结果。许多人会将自己的金钱和财富交给专业的理财公司打理,却往往忽视了人生最大的一笔财富———自身健康的管理。其实,健康一样可以管理。对于职业女性而言,把自己的健康也交给专业机构去管理也不失为最聪明的投资策略。

        在华世佳宝不少患者在就诊过后都将病历交由医院统一保管,“因为这里实行的是健康管理模式。医生问诊时会详细询问患者的身体状况,然后制成一份健康档案,同时把患者的病历一起保存起来,下一次患者来看病的时候,医生就可以很方便地调出病人的情况,有针对性地做出诊断结果,更安全放心还避免了患者的重复消费。”孙群解释道,“只要来就诊的患者,我们都会建立详细的健康档案,从既往病史到最后一次就诊的详细情况。通过跟踪服务,及时掌握患者的最新健康动态数据,经过专家团队的认真分析,为每位患者设计出可供选择的健康管理方案。从而实现对患者健康状况的实时、持续管理。”

        ■患者现身说法

        医生问诊20分钟却一服药也没开

        和钱女士不同,今年第一次到华世佳宝看病的郑女士对这种“与众不同”的就医经历显得有些“不适应”———郑女士的月经有点紊乱,而且经常感觉疲惫不堪,她感觉自己病情不轻,但医生问诊了20多分钟却没给她开一服药。原来经过一番详细的询问,医生找到了郑小姐月经不调的原因。郑小姐平时的工作很忙,压力大是导致月经不调的原因之一,女性如果长期处于压力下,会抑制脑下垂体的功能,使卵巢分泌不正常,月经就会开始紊乱,同样,长期的心情压抑、生闷气或情绪不佳,也会影响到月经。还有一点,郑小姐太贪凉,这是很多女孩子的通病,即使在夏天,女孩子也要少吃些冰冷的东西。

        医生最后给郑小姐开的处方就是,平时多注意休息,缓解精神压力,可以做一些全身运动,如游泳,跑步,每周进行一至二次,每次30分钟。在饮食方面,郑小姐应当多吃一些有减压作用的菜肴,如香蕉、卷心菜、玉米、西红柿等,另外,在经期要防寒避湿,避免淋雨、游泳、吃冷饮等,尤其要防止下半身受凉,注意保暖。虽然没有开药方,郑小姐却很满意:“医生说的这些都是我平时最不注意的地方,看来我要改正这些坏习惯,才能真正得到健康的身体。”

        晚上8点也有专家坐诊问诊时间有保证

        白天工作忙,没办法看专家门诊,晚上下班医生也下班了,怎么办?27岁的周女士也曾被这个问题困扰过,“不过现在不用愁了,华世佳宝晚上也有专家门诊,门诊一直开放到晚上9点。有时我吃过晚饭再过来看病。”除专家门诊时间安排比较特殊外,医院对问诊时间也做了要求———每位患者问诊时间不能少于20分钟。此外医院也对医疗细节做了详细规定,比如在输液配置中心,工作人员会把每一种药都装入一个小袋子,同时会有多人负责核对输液人的真实身份和需要输液的药物名称,从拿药到配送到核对姓名,再到最后的打针输液,每一个环节都不会放松,以防止出现打错针等意外情况。

        ■记者手记

        一小时的“尊贵”就诊体验

        为了更加深入了解华世佳宝妇产医院的医疗服务品质,记者在上周日陪同一位孕妇在该院做了产前检查。从预约挂号到就医看诊,从医院环境到配套设施,记者才真正体会到“尊贵女人的私家医院”定义所在。

        早上9点,记者和前一天联系好的范女士一起来到华世佳宝妇产科医院。范女士怀孕有5个月了,今天是来复诊的。

        一进医院,漂亮的导医小姐面带笑容地迎上来,问我们有什么需要帮忙的。范女士表示已约好专家复诊,于是一楼的导医帮我们按了去二楼的电梯。电梯一开,二楼的导医已经在等我们来。此时专家诊室门前的指示牌为“请等候”,表示已有产妇在就诊。

        等候的时间,范小姐就先把产前检查做了。然后记者和范女士在等候区坐下。软硬适中的沙发很好地缓解孕妇的身体压力。拿起沙发前的遥控器,可以自由转换墙上液晶电视的频道。这时,导医小姐适时地端来了两杯饮用水。沙发旁还有专门的书报架,记者上前翻阅,都是一些女性健康常识的杂志。在医院里走一走、逛一逛,走道边挂着医院的简介,还有近期推出的活动,专业仪器的介绍等,最有特点的是医院还在墙上挂了油画等工艺作品。

        很快便轮到了范女士就诊。前后检查近15分钟。接着便是问诊,医生对范女士的饮食、产前锻炼等都进行了详细地了解,并仔细解答了范女士提出的各种问题。“没来之前有很多问题,现在都解决了,心情也很好。”范女士笑着说。

        为范女士缴纳检查费用,导医小姐适时地领着记者和范女士去抽血。缴费、验血、验尿甚至是B超、心电图都在二楼一并完成,全部检查结束走出医院大门发现是10点半,除去等候的15分钟,和检查的时间,问诊的时间达到半小时。这当中,全部就诊过程均有导医小姐陪同进行安排

     
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